| 3 грудня 2008 г. | Джерело: Toyota.ua
|
Власники автомобілів Toyota Auris запрошуються до участі в унікальному проекті, що допоможе зробити обслуговування у офіційних дилерів Toyota найкращим в Україні.
ПІІ «Тойота-Україна», офіційний дистриб’ютор автомобілів Toyota в Україні та Молдові, та компанія «4Service», провідне агентство Східної Європи з реалізації програм «Таємний Покупець» (Mystery Shopping), запрошують власників автомобілів Toyota Auris взяти участь в унікальному проекті, що має на меті покращити якість обслуговування в офіційній дилерскій мережі Toyota в Україні.
Суть програми
Компанія «Тойота-Україна» за допомогою програми «Таємний Покупець» (Mystery Shopping) здійснює регулярні перевірки в офіційній дилерській мережі Toyota в Україні на предмет оцінки якості обслуговування клієнтів.
Мета програми полягає в тому, щоб реальні клієнти самостійно оцінили якість обслуговування на СТО офіційних дилерів, а на основі отриманої інформації компанія «Тойота-Україна» змогла визначити те, наскільки офіційні дилери у своїй роботі дотримуються стандартів якості обслуговування клієнтів, що висуваються до всіх офіційних дилерів автомобілів Toyota в Україні.
Методика програми «Таємний Покупець» широко застосовується по всьому світові, дозволяючи учасникам проекту здійснювати покупки, обслуговуватися у сервісних центрах. Після візиту на СТО Toyota учасники програми надають до головного офісу програми свою оцінку якості обслуговування, отримуючи за це грошову компенсацію.
Програму «Таємний Покупець» реалізує в Україні компанія «4Service», яка спеціалізується на цій послузі вже 6 років. Окрім офіційних дилерських центрів Toyota компанія «4Service» здійснює моніторинг великих сервісних підприємств, таких як супермаркети «METRO», автозаправочні станції «ОККО», банки «Swedbank», «УкрСиббанк», «Укрексимбанк», «Universal Bank», ресторани і т. і. Вся робота «Таємного Покупця» відбувається у режимі on-line: реєстрація, проходження сертифікації, заповнення анкети тощо. Не треба витрачати свій час на відвідування офісу компанії.
Переваги участі у програмі
Запрошуємо вас оцінити якість роботи співробітників сервісних центрів Toyota. Для вас це:
- можливість вплинути на якість обслуговування у сервісному центрі;
- ваші оцінки будуть використані під час навчання та мотивації персонала, для покращення обслуговування у сервісному центрі Toyota;
- грошова компенсація за участь у проекті від компанії «4Service» — 250 грн., а фактично — можливість суттєво зменшити свої витрати на технічне обслуговування;
- цікава та соціально важлива задача: виступити у якості Таємного Покупця і своєю активною позицією покращити сервіс у дилерській мережі Toyota.
Як відбувається оцінювання?
Якщо ви плануєте пройти ТО, «перевзутися на зиму», замінити оливу або виконати інші види робіт з обслуговування автомобіля, вам необхідно подзвонити в офіс компанії «4Service» для отримання інструкцій. Цей проект веде співробітник «4Service» Антон Нікіфоров. З ним можна зв’язатися наступним чином:
- робочий телефон: (044) 545-60-25 (вн. тел 733);
- мобільний телефон: (093) 651-32-81;
- електропошта: A.Nikiforov@4service.ua
Більш детальну інформацію про програму можна отримати на сайті Таємних Покупців: http://www.job4shoppers.net, а також на сайті компанії «4service»: http://www.4service.ua.
Що необхідно зробити для участі
Для того, щоб стати учасником програми «Таємний Покупець» необхідно виконати такі дії:
- зв’язатися із співробітником «4Service»;
- відвідати сервісний центр (СТО) у попередньо узгоджений час;
- під час візиту замовити платну послугу, необхідну для вашого автомобіля (ТО та інше);
- запам’ятати всі нюанси обслуговування;
- після закінчення візиту протягом 24 годин заповнити анкету на веб-сайті програми;
- після отримання анкети компанією «4Service» отримати за участь оплату грошовим переказом.
Компанії «Тойота-Україна» та «4Service» просять вас не залишатися остронь та взяти участь у проекті. Завдяки зворотньому зв’язку з вами, реальними клієнтами, «Тойота» зможе побачити перспективи покращення обслуговування та вже найближчим часом надавати КОЖНОМУ клієнтові першокласний сервіс!
|
|
